Antes de pagar por su ecommerce: lo que nadie le explica

Si están por pagarle a alguien para crear su tienda en línea, hay información que casi nadie les explica antes de cobrarles: cómo funciona el hosting, qué es un CMS y cuál le conviene según su negocio, y cuáles pasarelas de pago realmente valen la pena en Costa Rica.

Ya llevamos más de 5 años creando tiendas en línea y páginas web para más de 60 empresas en Costa Rica, y en este video les resumo todo lo que necesitan saber antes de invertir en su propio ecommerce.

Paso 1: Dominio y hosting

Para entender esto primero hay que saber cómo funciona internet: es una red de computadoras interconectadas, donde unas almacenan información y otras la solicitan para verla.

Entonces, si quieren tener una página web, van a necesitar una computadora que almacene toda la información de su sitio. A esa computadora la llamamos servidor, o hosting.

Cuando alquilan espacio en un servidor, les asignan una dirección IP: una serie de números que indica dónde está guardada su página. El problema es que nadie le dice a un cliente «visite mi página en la 192.168.1.1»; nadie hace eso. Para eso existe el nombre de dominio, una forma más fácil de navegar por internet. En lugar de números, decimos: visítenos en pymesmodernas.com.

Así que el paso 1 es: van a necesitar un dominio y un hosting, que juntos rondan los $200 al año.

Paso 2: Elegir su CMS

Con el dominio y el hosting listos, toca crear el sitio, porque cuando lo compran no tiene nada todavía. ¿Y por dónde empezamos?

Para eso existen los CMS (Content Management System): programas que se instalan en el servidor y con los que se construye, diseña y administra la página web. En Costa Rica, las dos opciones principales y más usadas para tiendas en línea son WordPress y Shopify. Mi recomendación es evitar otras tecnologías para su ecommerce, como Wix o construirlo desde cero con IA, porque ahí terminan reinventando la rueda y se topan con problemas en el camino.

Entonces, el paso 2 es elegir su CMS.

WordPress vs. Shopify: ¿Cuál elegir?

No hay una respuesta única — depende de lo que cada negocio necesite. Aquí les dejo las diferencias principales:

1. Apertura y versatilidad. WordPress pertenece a una comunidad, es gratis y de código abierto: no le pertenece a ninguna empresa, y su función por defecto es ser un blog. Pero como es de código abierto, se le pueden añadir aplicaciones (incluso creadas con IA) para ampliar sus funciones — como WooCommerce, el plugin que convierte un WordPress en tienda en línea completa. Shopify, en cambio, es una empresa privada: se paga una mensualidad y no es tan flexible como WordPress para crear aplicaciones propias, ni todas sus secciones se pueden editar libremente. En versatilidad, gana WordPress.
2. Facilidad de uso. Shopify está hecho específicamente para tiendas en línea: todo lo que ven ahí es sobre ecommerce. WordPress, en cambio, sirve para crear cualquier tipo de sitio, lo que puede hacerlo sentir un poco más complejo. Aquí gana Shopify.
3. Mantenimiento. En WordPress, tanto el software base como los plugins los tienen que actualizar ustedes. En Shopify, la plataforma se actualiza sola. Punto para Shopify.
4. Seguridad. Con WordPress hay muchísimos proveedores de hosting en el mercado, de calidad muy distinta, y algunos son vulnerables — sobre todo si se usan plugins de mala calidad. Shopify es un entorno cerrado que administra la misma compañía, así que este punto también es suyo.
5. Pasarelas de pago. Hasta aquí parece que Shopify gana por mucho, pero este es el punto que hace que la mayoría prefiera WordPress: en Costa Rica hay más de 8 alternativas para cobrar con tarjeta, con distintos esquemas de comisiones y beneficios. En Shopify solo hay una, Tilopay, y encima Shopify les cobra una comisión adicional por cada venta que hagan con ella — para empujarlos hacia Shopify Payments, su pasarela propia, que no está disponible en Costa Rica.
6. Diseño. Empate. Con ambas plataformas se pueden hacer sitios muy bien logrados.
7. Velocidad. En WordPress depende mucho de la calidad del hosting que contraten. En Shopify, generalmente los sitios cargan más rápido.

[Corte comercial] Antes de seguir: si quieren arrancar su página web con una guía personalizada paso a paso, escríbanme y les cuento del Ecommerce Pack, con el que los acompañamos en todo el proceso para lanzar su tienda en línea en menos de 48 horas.

Paso 3: Pasarelas de pago

¿Qué necesitan para tener una pasarela de pagos? Cada una tiene sus propios requisitos, pero hay uno que nunca falla: estar inscritos en Hacienda. Esto es porque, con cada venta que procesan por la pasarela, les van a retener un porcentaje de IVA y de renta.

¿Y cómo cobran las pasarelas? En Costa Rica manejan generalmente dos esquemas:

• Con mensualidad y comisiones bajas por venta. Un ejemplo son las pasarelas de los bancos, como la del BN o la del BAC.
• Sin mensualidad, pero con una comisión más alta por venta. Aquí entran las fintech, como Onvo o Tilopay, que ya mencionamos antes.

Paso 4: Midan el rendimiento de su tienda

Ya con la tienda lista y la pasarela conectada, están listos para arrancar con todo. Pero no se olviden de algo: necesitan herramientas para medir cómo funciona su tienda en línea. Algunas de las más importantes son:

• Google Analytics, que muestra cómo navegan los usuarios por el sitio, qué páginas ven, cuáles son los productos más vistos y cómo va el embudo de conversión.
• Google Search Console, que indica cómo está apareciendo su sitio en los buscadores. Aunque las búsquedas en IA le han quitado terreno a Google, cuando de comprar se trata, la mayoría de usuarios todavía busca ahí.
• Microsoft Clarity, que graba en video cómo navega un usuario por la página, para que vean exactamente dónde hace clic y cómo se comporta.

Con estos datos que van recopilando, pueden ir mejorando su sitio de forma constante.

En fin…

Así se ve, a grandes rasgos, el camino para entrar al mundo del ecommerce. Son varios pasos y tareas nuevas, y por eso las marcas que mantienen su página web bien cuidada están en otro nivel: se necesita dedicación, inversión y constancia para que un sitio funcione de verdad y le saquen el máximo provecho.

Si quieren arrancar con nuestro acompañamiento personalizado paso a paso, escríbanme y con gusto les ayudamos. Nos vemos en el próximo video.